Frakt och retur

Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar inom Sverige. Tillgängligt leveransalternativ visas i kassan innan köpet slutförs.

Vår normala leveranstid är 1–3 arbetsdagar från att beställningen har behandlats och skickats. Vid kampanjer, produktlanseringar, helgdagar eller hög belastning kan leveransen ta något längre tid.

När din beställning har skickats får du spårningsinformation via e-post, sms eller transportörens app. Kontrollera gärna skräpposten om du inte hittar leveransmeddelandet.

Om leveransen är försenad, saknas eller anges som levererad utan att du har fått den, kontakta support@drinkelect.com och ange ditt ordernummer.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt.

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiterar vi en avgift på 149 kr för att täcka kostnaderna för returfrakt och hantering. Avgiften dras av från beloppet som återbetalas.

Avgiften tas inte ut om returen beror på ett fel från ELECT eller transportören.

Retur och ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut din beställning.

För att en retur ska godkännas måste produkten:

• vara oanvänd och oöppnad
• ha obruten försegling
• ligga kvar i sin originalförpackning
• vara i samma skick som när du tog emot den

Öppnade eller använda produkter kan inte returneras.

Fri retur

Vi erbjuder fri retur för returer som uppfyller våra returvillkor. När din retur har registrerats skickar vi returinstruktioner och en kostnadsfri returetikett.

Skicka inte tillbaka produkterna innan du har fått returinstruktioner från oss.

Så påbörjar du en retur

Mejla retur@drinkelect.com och:

1. Ange ditt ordernummer i ämnesraden.
2. Skriv vilka produkter du vill returnera.
3. Beskriv gärna orsaken till returen i meddelandet.

Du behöver inte ange någon anledning för att använda din ångerrätt, men din återkoppling hjälper oss att förbättra våra produkter och vår service.

När vi har behandlat din förfrågan får du en kostnadsfri returetikett och instruktioner för hur returen ska genomföras.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen genomförs utan onödigt dröjsmål. Vi kan avvakta med återbetalningen tills produkterna har kommit tillbaka eller tills du har visat att de har skickats.

Efter att återbetalningen har genomförts kan det ta några bankdagar innan pengarna syns på kontot.

Byte av produkt eller smak

Kontakta retur@drinkelect.com om du vill byta produkt eller smak. Ange ordernummer och vilken produkt du vill byta till.

Ett byte förutsätter att den önskade produkten finns i lager. Produkten som returneras måste vara oanvänd, oöppnad och ha obruten försegling. I vissa fall hanteras bytet som en retur följd av en ny beställning.

Reklamation

Kontakta support@drinkelect.com så snart som möjligt om du har fått en skadad, felaktig eller fellevererad produkt.

Ange:

• ordernummer
• en beskrivning av problemet
• tydliga bilder på produkten
• bilder på förpackningen och eventuell transportskada

En reklamation skiljer sig från ett ångrat köp. Om reklamationen godkänns står ELECT för nödvändiga kostnader för retur eller ersättningsleverans.

Kontakta oss

Frågor om leverans eller reklamation:
support@drinkelect.com

Returer och byten:
retur@drinkelect.com

Köp dina elektrolyter här